E-mail

Você pode entrar em contato conosco via e-mail. Nossa equipe de atendimento ao cliente, profissional e à sua disposição, entrará em contato com você o mais rápido possível.

Envie um e-mail para:

Chat ao vivo

Entre e acesse o recurso Chat ao Vivo para entrar em contato rapidamente com o atendimento ao cliente. Nossos colegas ajudarão você de forma rápida e fácil!

Horário de atendimento:

Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

  • Voltar
  • Perto

PROMOÇÕES E RECOMPENSAS

  • Quais ofertas vocês têm?
  • Como reivindico uma oferta de depósito?
  • Como vejo se consegui uma recompensa grátis?
  • O que é o Prize Twister e como obtenho um giro Prize Twister?
  • Como posso apostar meu bônus?
  • Em quais jogos posso jogar meu bônus?

PLATAFORMA E JOGOS

  • Em quais dispositivos posso jogar? Existe um aplicativo para SlotStars?
  • O SlotStars tem licença para operar?

DEPÓSITO

  • Quais métodos estão disponíveis para depósitos?
  • Eu fiz um depósito, mas não há dinheiro na minha conta. Por quê?
  • Quando tento depositar, recebo um erro de que excedi limites, mas não conheço nenhum limite. O que posso fazer?

SAQUE

  • Por que eu não consigo fazer um saque?
  • Por que só posso ver "Wire Transfer" em "Sacar"?

MINHA CONTA

  • Eu gostaria de fechar minha conta. Como posso fazer isso?
  • Posso definir limites na minha conta?
  • Como posso ter certeza de que eu jogo de forma responsável?

DOCUMENTOS

  • Como faço o upload de documentos?
  • Por que meus documentos foram rejeitados?
  • Como sei se os documentos enviados foram recebidos/aprovados?
  • Em quanto tempo os documentos são verificados?
  • Posso alterar meu e-mail na minha conta?
  • Cometi um erro ao digitar meus dados. Como posso corrigir?

QUESTÕES TÉCNICAS

  • Onde posso encontrar o histórico de jogo/ID da sessão/ID de jogo?
  • Recebi uma mensagem que ganhei uma certa quantia, mas minha conta foi creditada com ZERO. Por quê?

Quais ofertas vocês têm?

Temos uma grande variedade de ofertas que são constantemente renovadas, desde giros grátis até bônus e outras promoções divertidas! Você pode encontrar ofertas disponíveis no menu lateral "Ofertas Diárias" quando estiver logado na sua conta.

Como reivindico uma oferta de depósito?

No menu lateral clique em "Ofertas Diárias" e escolha a oferta que você desejar. Clique em "Depositar", você será redirecionado para o caixa para fazer o depósito na oferta. O código de bônus será preenchido automaticamente, portanto, não há necessidade de alterar o que já está no campo "Código de Bônus".

Como vejo se consegui uma recompensa grátis?

Se você recebeu uma recompensa gratuita, ela estará disponível no menu "Recompensas", onde você também poderá reivindicá-la. Às vezes você também pode encontrar e reivindicar recompensas gratuitas diretamente em "Ofertas Diárias", então certifique-se de verificá-las regularmente!

O que é o Prize Twister e como obtenho um giro Prize Twister?

O Prize Twister é um recurso nosso, único e exclusivo que permite uma vitória de giros grátis, bônus além da chance de prêmios em dinheiro com o Mini, Super ou Mega Twister! Fique atento às nossas ofertas de giros Prize Twister - de vez em quando podemos disponibilizar um giro Prize Twister GRÁTIS!

Como posso apostar meu bônus?

Para apostar um bônus, você deve começar colocando apostas em slot ou raspadinhas. É importante notar que há condições adicionais que devem ser seguidas ao apostar um bônus, portanto recomendamos que você revise nossa Política de Bônus clicando aqui, para evitar qualquer confusão.

Em quais jogos posso jogar meu bônus?

Em certos jogos, os saldos de bônus não estão disponíveis para jogar e, quando você abrir esses jogos, você somente verá seu saldo real conforme descrito na "Política de Bônus". Para ver a disponibilidade do saldo de bônus dentro de um jogo, clique no ícone de informações (ⓘ) antes de acessar o jogo e confirmar se o ícone de bônus é exibido.

Em quais dispositivos posso jogar? Existe um aplicativo para SlotStars?

SlotStars está disponível no navegador do desktop, laptop, tablet ou celular.

O SlotStars tem licença para operar?

Sim, o SlotStars é licenciado e regulado. Você pode encontrar mais sobre nossa licença no final desta página.

Quais métodos estão disponíveis para depósitos?

Oferecemos vários métodos de depósito, verifique a página "Depositar" para saber quais métodos estão disponíveis para você.

Eu fiz um depósito, mas não há dinheiro na minha conta. Por quê?

Alguns métodos de pagamento possuem prazos diferentes de processamento. Em alguns casos, pode levar até 3 dias, ou pode haver um atraso e os fundos podem voltar ao seu wallet/saldo bancário. No caso de seu saldo ter sido deduzido da sua conta, porém não creditado na sua conta de jogador, entre em contato com o Suporte e nos forneça um extrato bancário oficial mostrando os valores deduzidos da sua conta.

Quando tento depositar, recebo um erro de que excedi limites, mas não conheço nenhum limite. O que posso fazer?

Você pode visualizar os limites existentes em sua conta clicando no menu lateral "Caixa" e, em seguida, navegar até "Jogos Responsáveis".

Por favor, lembre-se de contatar o seu provedor de método de pagamento para verificar se eles definem limites de depósito para cassinos online na sua conta.

Se você não definiu limites e não consegue efetuar depósitos, entre em contato com o Suporte para mais informações.

Por que eu não consigo fazer um saque?

Por favor, certifique-se de que você não tem nenhuma sessão de jogo em andamento e bônus ativos. Você pode visualizar seus bônus ativos clicando em "Caixa" no menu lateral e navegando até "Bônus Ativos".

Para evitar atrasos, recomendamos que você faça o upload dos documentos que comprovem sua identidade, endereço cadastrado e titularidade dos métodos de depósito especificados.

Por que só posso ver "Wire Transfer" em "Sacar"?

Se você vê somente "Wire Transfer" em "Sacar", isso significa que podemos enviar seu saque somente por meio desse método. Para outros métodos de depósitos, clique em "Caixa" e veja todas as opções disponíveis.

Eu gostaria de fechar minha conta. Como posso fazer isso?

Se você deseja fechar sua conta, você pode usar nossas opções de "Limitação do Jogador" que podem ser encontradas em "Jogo Responsável" na "Área Pessoal". Por favor, consulte "Jogo Responsável" nos "Termos e Condições" para mais informações.

Posso definir limites na minha conta?

Nós nos orgulhamos de fornecer um ambiente seguro para sua experiência de jogo. Você pode definir seus limites de depósito em "Configurações Pessoais" no menu lateral "Caixa". Você também pode definir outros limites em sua conta, como limitar o acesso à sua conta por períodos específicos. Esses recursos podem ser encontrados em "Limitações da Conta". Por favor, consulte "Jogo Responsável" nos "Termos e Condições" para mais informações.

Como posso ter certeza de que eu jogo de forma responsável?

Por favor, veja nossa página dedicada para o Jogo Responsável aqui.

Como faço o upload de documentos?

Acesse o menu "Área Pessoal" no menu lateral e clique em "Upload Documentos".

  1. Escolha o tipo de documento selecionando a lista.
  2. Clique em "Escolher Arquivo" para encontrar o arquivo que você deseja enviar.
  3. Clique em "Upload".

Por que meus documentos foram rejeitados?

É possível que os documentos carregados não cumpram nossos requisitos. Por favor, certifique-se de que seus documentos carregados estejam nítidos, em cores, válidos/na data e sem as bordas cortadas. Se você quer fornecer esses documentos corretamente e evitar atrasos, clique aqui para mais dicas.

Como sei se os documentos enviados foram recebidos/aprovados?

Quando tiver carregado com sucesso os seus documentos na conta, você receberá um e-mail automático com a notificação de recebimento. Assim que a nossa equipe de pagamentos concluir a verificação, você receberá um e-mail informando sobre o status dos documentos.

Em quanto tempo os documentos são verificados?

Nosso objetivo é verificar os documentos o mais rápido possível, geralmente em menos de 12 horas. Isso pode demorar mais tempo se for necessária uma verificação extra, se você não receber retorno dentro de 48 horas, entre em contato com o nosso Suporte. Assim que nossa equipe de pagamentos finalizar a verificação, você receberá um e-mail com o status de seus documentos.

Posso alterar meu e-mail na minha conta?

Se você quer alterar seu e-mail e ainda não o validou em sua conta, você pode alterá-lo em "Definições da Conta" e depois "Preferências". Se você não conseguir alterá-lo, entre em contato com o nosso Suporte, fornecendo o motivo pelo qual você deseja alterar o e-mail.

Cometi um erro ao digitar meus dados. Como posso corrigir?

Você poderá corrigir seus dados no menu lateral "Área Pessoal". Se houver algum erro nos dados que não podem ser editados (em cinza na página), como nome, sobrenome e data de nascimento, nós pediremos que você faça o upload do comprovante de identidade com esses dados corrigidos.

Onde posso encontrar o histórico de jogo/ID da sessão/ID de jogo?

Seu histórico de jogo/ID da sessão pode ser encontrado clicando no menu lateral "Caixa" e depois "Histórico de Jogo". Tanto o ID de jogo quanto o ID da sessão também estarão visíveis na própria janela do jogo.

Recebi uma mensagem que ganhei uma certa quantia, mas minha conta foi creditada com ZERO. Por quê?

Os ganhos de torneios não são em dinheiro real. Os ganhos desses giros não irão para o seu saldo, estes serão convertidos em pontos que contam para sua classificação na tabela de líderes da competição. Com base no ranking, os melhores jogadores receberão os prêmios. Você pode verificar as pontuações da tabela de classificação clicando no menu lateral "Torneio".

JOGUE COM RESPONSABILIDADE

Aqui no SlotStars levamos a sério a diversão, por isso, queremos que você se divirta de forma responsável. Encorajamos você a ler e entender mais sobre o jogo responsável.

MAIS INFO