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Preguntas Frecuentes

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PROMOCIONES Y PREMIOS

  • ¿Qué ofertas tenemos?
  • ¿Cómo solicito mi oferta de depósito?
  • ¿Cómo veo si he recibido una recompensa gratis?
  • ¿Qué es el Prize Twister y cómo puedo conseguir un giro Prize Twister?
  • ¿Cómo puedo apostar mi bono?
  • ¿En qué juegos puedo jugar mis bonos?

PLATAFORMA Y JUEGOS

  • ¿En qué dispositivos puedo jugar? ¿Existe una app para SlotStars ?
  • ¿SlotStars cuenta con licencia para operar?

DEPÓSITO

  • ¿Qué métodos puedo emplear para realizar mis depósitos?
  • Hice un depósito, pero no hay dinero en mi cuenta. ¿Por qué?
  • Al intentar realizar un depósito he recibido un error de que he superado mis límites, pero no tengo conocimiento acerca de ningún límite. ¿Qué puedo hacer?

RETIRADA

  • ¿Por qué no puedo hacer retiros?
  • ¿Por qué solo puedo ver 'Transferencia Bancaria' en la página de 'Retirar'?

MI CUENTA

  • Me gustaría cerrar mi cuenta. ¿Cómo lo puedo hacer?
  • ¿Puedo establecer límites en mi cuenta?
  • ¿Cómo puedo asegurarme de que estoy jugando de forma responsable?

DOCUMENTOS

  • ¿Cómo subo mis documentos?
  • ¿Por qué fueron rechazados mis documentos?
  • ¿Cómo puedo estar seguro de que los documento/s que subí han sido recibidos/aprobados?
  • ¿Cuánto tiempo tarda la verificación de los documentos?
  • ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en mi cuenta?
  • He cometido un error al escribir mis datos. ¿Cómo puedo corregirlo?

PROBLEMAS TÉCNICOS

  • ¿Dónde puedo encontrar mi historial de juego/ID de sesión/ID de mi juego?
  • Recibí un mensaje acerca de que gané una determinada cantidad pero en su lugar mi cuenta ha permanecido en CERO. ¿Por qué sucede esto?

¿Qué ofertas tenemos?

¡Tenemos una gran variedad de ofertas que se renuevan constantemente, y que van desde giros gratis hasta bonos y otras divertidas promociones! Podrás encontrar promociones disponibles en tus Ofertas Diarias desde el menú lateral tan pronto como hayas iniciado sesión en tu cuenta.

¿Cómo solicito mi oferta de depósito?

Ve a la sección Ofertas Diarias en el menú lateral y elige la oferta que deseas solicitar. Haz clic en 'Depositar' y serás redirigido al cajero para hacer tu depósito junto con la oferta. El código de bono correcto se aplicará automáticamente, de modo que no tendrás que cambiar lo que ya existe en el campo 'Código de Bono'.

¿Cómo veo si he recibido una recompensa gratis?

Si has recibido una recompensa gratis, la encontrarás en la sección 'Recompensas' del menú lateral, y allí es también donde podrás reclamarla. A veces también puedes encontrar y solicitar recompensas gratis directamente en tus Ofertas Diarias, ¡así que asegúrate de consultarlas regularmente!

¿Qué es el Prize Twister y cómo puedo conseguir un giro Prize Twister?

¡Prize Twister es nuestra exclusiva y única función que te permitirá obtener ganancias con giros gratis, bonos y oportunidades para los premios en efectivo Mini, Super o Mega Twister! ¡No dejes de checar las ofertas de giros Prize Twister - de repente podríamos ofrecerte un giro para el Prize Twister TOTALMENTE GRATIS!

¿Cómo puedo apostar mi bono?

Para apostar un bono, se debe empezar haciendo apuestas en juegos de tragamonedas o en juegos de 'rasca y gana'. Es importante señalar que existen condiciones adicionales que deberán seguirse al apostar un bono, por lo tanto recomendamos que consultes nuestra Política de Bonificaciones haciendo clic aquí, para evitar cualquier tipo de confusión.

¿En qué juegos puedo jugar mis bonos?

En ciertos juegos, no se podrá jugar con los fondos del saldo de un bono y, al abrir estos juegos, solo será mostrado tu saldo real del modo en que se describe en la 'Política de Bonificaciones'. Para ver la disponibilidad de los fondos del saldo de un bono dentro de un juego, haz clic en la tarjeta de información (ⓘ) antes de acceder al juego para verificar si aparece el ícono del Bono.

¿En qué dispositivos puedo jugar? ¿Existe una app para SlotStars ?

SlotStars está disponible en tu navegador en tu computadora, laptop, tablet o teléfono celular.

¿SlotStars cuenta con licencia para operar?

Sí, SlotStars cuenta con licencia y se adhiere a la regulación. Podrás encontrar más información sobre nuestra licencia en la parte inferior de esta página.

¿Qué métodos puedo emplear para realizar mis depósitos?

Ofrecemos varias formas de depósito, por favor consulta la página de 'Depósitos' en el menú lateral para revisar los detalles acerca de qué métodos están disponibles para ti.

Hice un depósito, pero no hay dinero en mi cuenta. ¿Por qué?

Algunos procesadores pueden tardar más tiempo en procesar un pago que otros. En algunos casos pueden tardar hasta 3 días, o pudiera haber un retraso y los fondos regresarían a tu cartera/saldo bancario. En caso de que tus fondos hayan sido deducidos de tu cuenta pero no hayan sido acreditados a tu cuenta de jugador, por favor ponte en contacto con Servicio al Cliente y haznos llegar un estado de cuenta oficial que muestre que los fondos fueron deducidos de tu cuenta.

Al intentar realizar un depósito he recibido un error de que he superado mis límites, pero no tengo conocimiento acerca de ningún límite. ¿Qué puedo hacer?

Podrás ver los límites actuales de tu cuenta haciendo clic en 'Cajero' en el menú lateral y luego dirigiéndote a la sección de 'Juego Responsable'.

Asimismo, no te olvides de ponerte en contacto con tu Proveedor de Métodos de Pago para verificar si te han sido establecidos límites de depósito para los casinos online en tu cuenta.

Si no has establecido estos límites y no te es posible llevar a cabo un depósito, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir más información.

¿Por qué no puedo hacer retiros?

Por favor, asegúrate de no tener ninguna sesión de juego en curso, así como ningún bono activo. Podrás ver tus bonos activos accediendo al 'Cajero' en el menú lateral y luego dirigiéndote a la sección 'Bonos activos'.

Para evitar retrasos, se recomienda subir ciertos documentos donde podamos comprobar tu identidad, dirección registrada y propiedad de los métodos de depósito especificados.

¿Por qué solo puedo ver 'Transferencia Bancaria' en la página de 'Retirar'?

Si solo puedes visualizar 'Transferencia Bancaria' en la página de 'Retirar', esto significa que solo podremos enviar tu retiro a través de este método. Para disponer de otros métodos para depositar, por favor consulta la sección del 'Cajero' para conocer todas las opciones disponibles.

Me gustaría cerrar mi cuenta. ¿Cómo lo puedo hacer?

Si deseas cerrar tu cuenta, puedes usar nuestras opciones de 'Límites del Jugador', mismas que podrás encontrar en la sección 'Juego Responsable' en la sección 'Área Personal' en el menú lateral.

¿Puedo establecer límites en mi cuenta?

Nos enorgullecemos de proporcionar un entorno seguro para tu experiencia en juegos de azar. Puedes establecer tus límites de depósito en la sección 'Ajustes Personales' del 'Cajero' en el menú lateral. También puedes establecer otros límites en tu cuenta, como limitar el acceso a tu cuenta durante los periodos de tiempo especificados. Estas funciones se pueden encontrar en la sección 'Limitaciones de la Cuenta'. Para más información consulta la sección 'Juego Responsable' en nuestra página de 'Términos y condiciones'.

¿Cómo puedo asegurarme de que estoy jugando de forma responsable?

Por favor, consulta nuestra página destinada al Juego Responsable aquí.

¿Cómo subo mis documentos?

Solo dirígete al 'Área Personal' en el menú lateral y haz clic en 'Cargar Documentos'.

  1. Elige el tipo de documento en la lista desplegable.
  2. Haz clic en 'Elegir Archivo' para buscar el archivo que quieres subir.
  3. Haz clic en 'Subir'.

¿Por qué fueron rechazados mis documentos?

Es posible que los documentos que subiste no cumplan con nuestros requisitos. Asegúrate de que los documentos que subiste sean claramente visibles, a color, con una fecha válida y sin esquinas recortadas. Si deseas entregarnos estos documentos correctamente y evitar retrasos, haz clic aquí para recibir algunos consejos.

¿Cómo puedo estar seguro de que los documento/s que subí han sido recibidos/aprobados?

Una vez que hayas subido tu/s documento/s a tu cuenta, recibirás un correo electrónico automático notificándote que han sido recibidos. Tan pronto como nuestro equipo de pagos los haya verificado, recibirás un correo electrónico informándote sobre el estado del documento.

¿Cuánto tiempo tarda la verificación de los documentos?

Nuestro objetivo es comprobar los documentos lo antes posible, normalmente en menos de 12 horas. Podría tomar más tiempo si se necesita una verificación extra así que, si no recibes noticias de nosotros en 48 horas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Tan pronto como nuestro equipo de pagos los haya verificado, recibirás un correo electrónico informándote sobre el estado de tus documentos.

¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico en mi cuenta?

Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico y aún no la has validado en tu cuenta, puedes cambiarla desde 'Configuración de la Cuenta' en la sección 'Preferencias' en el menú lateral. Si no puedes cambiarlo desde ese apartado, entonces podrás contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente, indicando la razón por la que deseas cambiarlo.

He cometido un error al escribir mis datos. ¿Cómo puedo corregirlo?

Podrás corregir tus datos en la sección 'Área Personal' en el menú lateral de tu cuenta. Si se produjera algún error en los datos que no pudiera ser editado (mismo que aparecería atenuado en gris en la página), tal como el nombre, apellido y fecha de nacimiento, entonces te pedimos amablemente que nos hagas llegar una prueba de identidad para poder corregir estos datos.

¿Dónde puedo encontrar mi historial de juego/ID de sesión/ID de mi juego?

Puedes encontrar tu historial de juego/ID de sesión haciendo clic en 'Cajero' en el menú lateral y dirigiéndote hasta 'Historial de Juego'. Tanto su ID de juego, así como su ID de sesión, también estarán visibles en la ventana de juego.

Recibí un mensaje acerca de que gané una determinada cantidad pero en su lugar mi cuenta ha permanecido en CERO. ¿Por qué sucede esto?

Las ganancias de los torneos no son por dinero real. Las ganancias de estos giros no se añadirán a tu saldo. Estos se convertirán en puntos que se considerarán para tu posición dentro de la clasificación de la competencia. Según las posiciones, los mejores jugadores recibirán el premio/s. Podrás consultar las puntuaciones de la clasificación haciendo clic en la sección 'Torneo' en el menú lateral.

JUEGUE CON RESPONSABILIDAD

Animamos a todos nuestros jugadores a disfrutar del casino SlotStars de manera responsable. Por favor lea nuestra página de Juego Responsable para obtener más información.

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