Criterios para Documentos de Verificación

Durante su tiempo como cliente, se le solicitará que envie los documentos para verificar su identidad, dirección y el método de pago que utilizó.

Le recomendamos que envie estos documentos lo antes posible para que su experiencia de juego no se vea interrumpida.

Esto es lo que necesitamos de tu parte:

Comprobante de Identidad

Los documentos aceptables incluyen:

Pasaporte

Licencia de conducir

Identificación (emitida por el gobierno)

Tu documento de identificación deberá:

• Debe ser a color 
• Debe estar vigente 
• Los bordes no deben estar cortados 
• La foto debe verse claramente 
• Los bordes no deben estar cortados 

Comprobante de Domicilio

Los documentos aceptables incluyen:

Recibos domésticos (Agua, Luz, telefónico)

Estado de Cuenta bancario 

El comprobante de domicilio debe:

• Debe ser a color 
• Debe estar emitido a tu nombre 
• Debe incluir tu dirección 
• No mayor a 3 meses de antigüedad 
• Mostrar el logotipo de la empresa/banco

Tarjeta Bancaria

Si decides hacer un depósito con una tarjeta bancaria, necesitaremos una copia de la tarjeta. Este paso solo es necesario una vez por tarjeta bancaria utilizada. Si sigues usando la misma tarjeta, no necesitarás completar este paso de nuevo.

Proporciona lo siguiente:

Anverso de la tarjeta

• Debe ser a color 
• Los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta deben estar visibles. 
• Debe tapar los 8 dígitos del medio del número de la tarjeta.
• Los bordes no deben estar cortados 

Enviar sus documentos es un proceso fácil y solo necesita hacerlo una vez. Simplemente envíelos a través de la sección Información Personal cuando inicie sesión. Se requiere enviar documentos adicionales solo si ha utilizado una nueva tarjeta bancaria, un nuevo método de pago o ha cambiado alguna parte de su información personal (por ejemplo, dirección, nombre, etc.).

Verificamos los documentos lo más rápido posible, generalmente en menos de 12 horas. Podría llevar más tiempo si se necesita una verificación adicional, por lo que si no ha tenido noticias nuestras dentro de las 48 horas siguientes, comuníquese con el servicio de atención al cliente.