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Preguntas Frecuentes

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LICENCIA Y SEGURIDAD

  • ¿Es seguro jugar en SlotStars?
  • ¿Qué seguridad tienen mis datos personales en SlotStars?
  • ¿Puedo jugar a SlotStars en más de una plataforma?
  • ¿Qué proveedores de juegos están disponibles en SlotStars?

BONOS Y PROMOCIONES

  • ¿Cómo puedo solicitar mi bono gratuito?
  • ¿Cómo puedo solicitar mi bono de depósito?
  • ¿Puedo jugar con mi bonificación en cualquier juego?
  • ¿Qué ofertas tengo en SlotStars?
  • ¿Puedo comprobar mis requisitos de apuestas de bonificación?
  • ¿Tienen un programa de fidelidad en SlotStars?
  • ¿Cuántos puntos necesito para llegar al nivel Platino?
  • ¿Cómo se calculan mis puntos VIP?

DEPÓSITO/RETIRADA

  • Me gustaría depositar dinero en mi cuenta. ¿Qué métodos puedo usar?
  • Acabo de solicitar un retiro. ¿Necesito enviar alguna documentación?
  • ¿Cuánto tengo que esperar para recibir mi retirada?
  • He recibido el mensaje de error: "No puedes retirar dinero mientras tengas bonificaciones activas. Por favor, contacta con el equipo de atención al cliente para resolver este problema". ¿Qué debería hacer?
  • ¿Puedo establecer límites en mi partida en SlotStars?
  • ¿Hay alguna tarifa de procesamiento en SlotStars?

INFORMACIÓN TÉCNICA DE LA CUENTA

  • ¡He olvidado mi contraseña! ¿Qué debería hacer?
  • ¿Cómo verifico mi cuenta?
  • ¡Ayuda! ¡Mi juego está atascado! ¿Qué debería hacer?
  • Al iniciar sesión, he recibido este mensaje de error: "Jugador ya conectado". ¿Qué significa esto?
  • Al intentar abrir el Cajero he recibido un mensaje de error: "Tu navegador tiene un bloqueador de ventanas emergentes. Para seguir jugando, activa las ventanas emergentes en esta página". ¿Qué significa esto?

Reglas Generales del Juego

  • Reglas Generales del Slots
  • Reglas Generales del BlackJack
  • Reglas Generales de la Ruleta

Quejas de Clientes

  • Quejas de Clientes

¿Es seguro jugar en SlotStars?

¡Por supuesto! ¡SlotStars es tan seguro como divertido! Proporcionamos a nuestros jugadores un contenido de juego de gran calidad de los proveedores de juego más fiables y reputados, y nos aseguramos de que nuestra seguridad interna ofrece una gran protección. Todo el funcionamiento de nuestro sistema de juego y los procesos internos están completamente certificados en consonancia con todas las condiciones necesarias establecidas por los requisitos de licencia.

¿Qué seguridad tienen mis datos personales en SlotStars?

100% seguro. Para garantizar la seguridad durante las transacciones, usamos la encriptación de datos SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits. Es la misma tecnología utilizada por las empresas más populares de tarjetas de crédito y débito. Todos los datos de los clientes se tratan como confidenciales y se almacenan de forma segura. ¡Proteger tu información confidencial es nuestra absoluta prioridad!

¿Puedo jugar a SlotStars en más de una plataforma?

¡Por supuesto! Te damos la oportunidad de disfrutar de tus juegos favoritos en PC, tablets y teléfonos móviles, así que no importa dónde vayas, ¡SlotStars estará contigo!

¿Qué proveedores de juegos están disponibles en SlotStars?

Ofrecemos juegos de algunos de los proveedores con más talento, innovadores y de confianza de la industria, como Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Merkur, Evolution y muchos otros. ¡Te garantizamos que encontrarás algo que te guste!

¿Cómo puedo solicitar mi bono gratuito?

¡Enhorabuena! Si ha recibido un bono gratuito exclusivo, está a punto de disfrutar de su regalo. Abra el Cajero, acceda a la Sección de bonos, introduzca el código del cupón y haga clic en el botón Enviar. ¡El bono es suyo!

¿Cómo puedo solicitar mi bono de depósito?

¡Es fácil! ¡Al realizar tu depósito solo tienes que introducir el código de bonificación en la sección CÓDIGO DE BONIFICACIÓN y disfrutar de tus fondos adicionales! En la mayoría de los casos solo tendrás que elegir una oferta de tus Elecciones diarias y pulsar el botón de acción que te llevará a la página de depósito y rellenará automáticamente el código de bonificación. ¡Te ahorramos el esfuerzo!

¿Puedo jugar con mi bonificación en cualquier juego?

Si no se indica lo contrario, todas las bonificaciones tendrán los términos de las "Apuestas estándar". Esto significa que puedes hacer apuestas en tragaperras y juegos de Rasca y gana con tu bonificación. Sin embargo, es importante señalar que los juegos elegibles pueden diferir de una oferta a otra. Por este motivo, te recomendamos que revises nuestra Política de bonificaciones haciendo clic en aquí para evitar cualquier confusión.

¿Qué ofertas tengo en SlotStars?

¡Nos complace ofrecerte diferentes tipos de ofertas! Además de nuestro generoso Paquete de bienvenida, también podrás disfrutar de una amplia gama de ofertas con grandes recompensas como giros gratis, bonificaciones de recarga, promociones exclusivas, competiciones especiales, elecciones diarias, nuevas ofertas de juegos... ¡y muchas otras ventajas gracias a nuestro programa VIP! Cuando hayas validado tu dirección de correo electrónico tras unirte recibirás información detallada sobre todas nuestras ofertas especiales. Todas las ofertas que tengas a tu disposición están en tus Elecciones diarias. Consulta tus Elecciones diarias regularmente para que no perderte ninguna oportunidad.

¿Puedo comprobar mis requisitos de apuestas de bonificación?

¡Seguro que puedes, además hemos hecho que este proceso te sea muy fácil! Puedes consultar tus requisitos de apuesta de bonificaciones en cualquier momento accediendo al Cajero y después a la sección de bonificaciones. Ten en cuenta que los requisitos de juego pueden diferir de una oferta a otra, así que te recomendamos revisar nuestra política de bonificaciones pulsando aquí para evitar cualquier confusión.

¿Tienen un programa de fidelidad en SlotStars?

¡Sí lo hacemos! Recompensamos constantemente a nuestros jugadores con nuestro increíble programa VIP que se adapta a sus necesidades y está diseñado para que disfruten de los beneficios de jugar en SlotStars. Echa un vistazo a lo que te espera:pulsa aquí

¿Cuántos puntos necesito para llegar al nivel Platino?

Consulta la siguiente tabla. Muestra los niveles VIP y los puntos mensuales necesarios que necesitarás alcanzar y mantener en cada nivel.

¿Cómo se calculan mis puntos VIP?

Tus puntos VIP se acumulan cuando juegas en el Casino. Hay tasas distintas para juegos diferentes. Por favor, consulta el siguiente gráfico.

Seleccione una moneda para ver las apuestas necesarias en esa moneda y ganar 1 punto VIP. 

Juegos Apostar Puntos
Slots (incluyendo Jackpot de Slots), Doubles Heaven, Juegos de Rasca 20 1
Hi & Lo, Let Them Ride 40 1
Carribean Poker, Casino Holdem 60 1
Todas las ruletas, póquer con vídeo, Big Wheel, blackjack, bacarrá, Punto blanco 80 1
Craps, Pai Gow Poker 160 1

Me gustaría depositar dinero en mi cuenta. ¿Qué métodos puedo usar?

Cuando estés listo para jugar con dinero real, verás que depositar en SlotStars no podría ser más fácil. Aceptamos todos los principales métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, Neteller, Skrill y muchas otras opciones de pago electrónico. Puedes ver todos los métodos disponibles en tu país en la sección Depósitos del Cajero.

Acabo de solicitar un retiro. ¿Necesito enviar alguna documentación?

Sí y solo por motivos de seguridad. Como parte de nuestro procedimiento de seguridad, solicitaremos documentos de verificación estándar tras la primera solicitud de retirada de dinero del cliente. Si se devuelven tus fondos mediante transferencia bancaria o si tu retirada de fondos es un premio general de un valor superior a la cantidad depositada, te solicitaremos que nos proporciones lo siguiente:

  • Una factura suya emitida en los últimos seis meses
  • Una copia de la cara delantera de su tarjeta de crédito (por cuestiones de seguridad, asegúrese de que no se muestren los 8 dígitos centrales de la cara delantera de su tarjeta de crédito)
  • Documento de identidad (DNI, pasaporte, permiso de conducción, etc.)
  • Si retira dinero con una cuenta de monedero electrónico, indíquenos su número de cuenta/dirección de correo electrónico junto con la cuenta.

Revisamos los documentos lo más rápido posible. Normalmente tardamos menos de 12 horas. Podríamos tardar más si necesitamos una verificación adicional. Por lo que si no ha sabido nada de nosotros en 48 horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cuánto tengo que esperar para recibir mi retirada?

¡Sabemos que quieres tu dinero rápido! Nuestras Retiradas Flash harán que recibas tu dinero en un plazo de 24 horas, siempre que nos proporciones cualquier información que te solicitemos de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Para consultar un calendario completo sobre la recepción de fondos en su cuenta, visite la sección Retirar en el Cajero.

He recibido el mensaje de error: "No puedes retirar dinero mientras tengas bonificaciones activas. Por favor, contacta con el equipo de atención al cliente para resolver este problema". ¿Qué debería hacer?

Si tienes una bonificación activa en tu cuenta significa que todavía no has cumplido los requisitos de la bonificación para esta bonificación activa y debes hacerlo antes de realizar una solicitud de retirada de dinero. En pocas palabras, hasta que se cumplan estos requisitos, no se puede realizar la retirada de dinero. ¿No sabes hasta dónde debes llegar para cumplirlos? Puedes seguir fácilmente el progreso de tus requisitos de bonificación desde la sección Bonificaciones del Cajero. ¡Una vez cumplidos los requisitos de la bonificación, podrás continuar con tu solicitud de retirada de dinero!

¿Puedo establecer límites en mi partida en SlotStars?

Sí, tú puedes. Nos enorgullecemos de proporcionar un entorno seguro para que juegues. Puedes establecer tus límites de depósito en la sección de ajustes personales del cajero. También puedes establecer otros límites en tu cuenta, como limitar el acceso a la cuenta durante determinados períodos de tiempo. Puedes encontrarlo en la sección "Limitaciones de la cuenta". Para más información acuda a nuestra página sobre el Juego responsable.

¿Hay alguna tarifa de procesamiento en SlotStars?

Si es aplicable, cualquier comisión relacionada con cualquier procesamiento se mostrará claramente durante el proceso de depósito/retirada.

¡He olvidado mi contraseña! ¿Qué debería hacer?

¿Has olvidado tu contraseña? ¡No te preocupes! Estamos aquí para ayudarte. Por motivos de seguridad, no tenemos un registro de tu contraseña. Tendrás que pulsar en la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" que encontrarás debajo del cuadro de texto pidiéndote la contraseña. Entonces se te pedirá que respondas a la "pregunta secreta" que elegiste al registrarte. Deberías recibir un mensaje indicando que "Tu contraseña ha cambiado. Ya puedes iniciar sesión en el Casino". Se enviará otro correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada para confirmar tu nueva contraseña. ¡Así de fácil!

¿Cómo verifico mi cuenta?

Tras el registro te enviaremos un correo electrónico de bienvenida a la dirección registrada en tu cuenta. En ese correo encontrarás un enlace en el que podrás verificar tu cuenta. Es importante verificar tu cuenta, no solo porque te dará acceso a la experiencia completa de SlotStars, ¡sino que garantiza que recibirás nuestros correos para que puedas estar al día e informarte sobre todas nuestras promociones y juegos nuevos!

¡Ayuda! ¡Mi juego está atascado! ¿Qué debería hacer?

¡Lamentamos oír que estás sufriendo algunos problemas técnicos! La buena noticia es que debería resolverse fácilmente. Si tu juego se para en medio de una apuesta, te recomendamos que cierres el software mediante el Administrador de tareas (Control de actividad para Mac). Haz clic simultáneamente en CTRL + ALT + DEL para abrir la lista de funciones y, a continuación, selecciona Iniciar el administrador de tareas, donde podrás finalizar la tarea SlotStars. No te preocupes, tu partida y tu dinero seguirán como estaban cuando vuelvas a iniciar sesión en el casino.

Al iniciar sesión, he recibido este mensaje de error: "Jugador ya conectado". ¿Qué significa esto?

Dado que se puede acceder a nuestro casino mediante varios dispositivos, esto suele deberse a que todavía estás conectado desde otro dispositivo. Antes de poder iniciar sesión desde un nuevo dispositivo debes cerrar la sesión en el anterior.

Al intentar abrir el Cajero he recibido un mensaje de error: "Tu navegador tiene un bloqueador de ventanas emergentes. Para seguir jugando, activa las ventanas emergentes en esta página". ¿Qué significa esto?

Si recibes este mensaje de error significa que hay un programa en tu navegador que impide que aparezcan ventanas emergentes. Lo único que tienes que hacer es configurar el bloqueador de ventanas emergentes para solucionar este pequeño problema.

Para configurar el bloqueador de ventanas emergentes si utilizas Internet Explorer, sigue estos pasos:

  • Haga clic en Inicio, Todos los programas y seleccione Internet Explorer.
  • En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  • Haga clic en la pestaña Privacidad y seleccione la casilla Activar el bloqueador de elementos emergentes para desactivar el bloqueador de elementos emergentes.
  • Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.

Para configurar el bloqueador de ventanas emergentes si estás usando Google Chrome, sigue estos pasos:

  • Haga clic en el menú de Chrome en la barra del navegador.
  • Seleccione Configuración.
  • Haga clic en Mostrar configuración avanzada...
  • En la sección Privacidad, haga clic en el botón Configuración de contenido...
  • En la sección de elementos emergentes seleccione «Permitir que todos los sitios muestren los elementos emergentes».
  • Haga clic en Listo. Reinicie su navegador.

Reglas Generales del Slots

Existe una gran cantidad de diferentes slots, pero en general todas tienen el mismo concepto.

Selecciona una cantidad de apuesta que generalmente se compone del "valor de moneda o denominación" y, cada vez que tiras, la cantidad de tu apuesta se reduce de tu presupuesto. En algunas máquinas tragaperras también se da la oportunidad de seleccionar la cantidad de líneas que se desea jugar, aunque cada vez es menos común.

Una vez se selecciona "girar" o “tirar” (o apostar, o jugar... dependiendo de la máquina) los carretes girarán, mostrándose un resultado. Ganarás si los símbolos se alinean correctamente en una línea de pago.

Las líneas de pago son más comunes de izquierda a derecha, pero algunas son de derecha a izquierda y otras van en ambos sentidos.

También hay ciertos símbolos (generalmente llamados "Scatters") que no tienen por qué aparecer en una línea de pago específica para otorgar un premio o una función especial.

En la tabla de pagos de la slot en particular, encontrarás información sobre cuánto puedes ganar cuando los símbolos se alineen correctamente. Cuantas más veces se alinee el mismo símbolo, mayor será el premio.

Normalmente, el premio es la multiplicación de tu apuesta.

La mayoría de las máquinas tragaperras modernas cuentan con características especiales como los juegos de bono y juegos de tiradas gratis, que se activan cuando ciertos símbolos aparecen tras girar los carretes.

Cada slot tiene sus propias reglas específicas y tablas de pago, que se pueden ver al abrir el juego.

Reglas Generales del BlackJack

El Blackjack es un juego de cartas en el que juegas contra el crupier.

El objetivo del Blackjack es vencer la mano del crupier sin pasar de 21.

Las cartas con figuras valen 10, y los ases valen 1 u 11, según si va a mejorar la mano o no.

Cada jugador comienza con dos cartas. Una de las cartas del crupier permanece oculta hasta el final.

"Pedir" es solicitar otra carta. 'Plantarse' significa que el jugador se queda con su mano y finaliza su turno.

Si superas los 21 puntos, pierdes y el crupier gana independientemente de la mano que tenga.

Si consigues 21 puntos desde el principio (As y 10), harás Blackjack.

Por lo general, hacer Blackjack significa que ganas 1.5 la cantidad de tu apuesta, dependiendo del casino.

El crupier pedirá carta hasta que sumen 17 o más.

Al duplicar, la apuesta se dobla y obtienes una carta más.

La división se puede hacer cuando tienes dos de la misma carta: la pareja se divide en dos manos.

Dividir también duplica la apuesta, ya que cada nueva mano vale la apuesta original.

Solo puedes duplicar/dividir en el primer movimiento, o en el primer movimiento de una mano creada por una división.

No puedes jugar con dos ases después de una división.

Puedes doblar en una mano como resultado de una división, triplicar o cuadruplicar tu apuesta.

Cada juego de Blackjack tiene sus propias reglas, que puedes consultar una vez abras el juego.

Reglas Generales de la Ruleta

La Ruleta se puede jugar contra un crupier en vivo o contra uno virtual, usando un sistema aleatorio de números.

Las reglas de la ruleta son bastante sencillas. En este juego, tienes una rueda que cuenta con fichas rojas y negras, enumeradas del 1 al 36, y una o dos fichas verdes con el número cero, dependiendo de si estás jugando a la ruleta europea de cero simple o a la ruleta americana de doble cero. Además de la rueda, también hay una mesa en la que se muestran los números y varios apartados adicionales donde puedes apostar.

Una vez que todos los participantes del juego hayan colocado sus apuestas sobre la mesa, el crupier gira la rueda y lanza una pequeña bola. El número de la casilla en la que caiga la bola será el ganador. Si has apostado por ese número o por un grupo de números que lo contenga, recibirás un pago.

Puedes apostar en un solo número o en diferentes grupos de números. Hay muchas combinaciones de apuestas, las cuales te dan diferentes probabilidades de ganar y diferentes pagos.

Cada juego de Ruleta tiene sus propias reglas específicas, disponibles una vez se abre el juego.

Quejas de Clientes

Puedes encontrar toda la información sobre nuestro Procedimiento de Quejas en la sección 20 de los Términos y Condiciones. Si quieres presentar una queja o reclamación, por favor accede a esa página para ver las instrucciones, así como nuestras obligaciones al respecto.

JUEGUE CON RESPONSABILIDAD

We encourage all our players to enjoy SlotStars casino responsibly. Please read our Responsible Gaming page for more info.

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